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【电诉宝】“绿森商城”商品久未发货 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月09日 18:19:50

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟为处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈先生于2019年9月23日在“绿森商城”购买iphone11pro暗夜绿256g手机,订单号为749009115692053044832343777。

截止到2019年11月12日还未发货,期间多次催促发货,均回复已向仓库反馈,请耐心等待,迟迟不发货。客户很机械式的回复说是有延迟赔偿,最晚3周发货,超过3周后每5天赔偿100,最多300。多次催促客服让其发货,一会说11月初能发货,一会说双11前,到了时间就说先前说的时间是估计,具体什么时候发货看仓库安排,帮我加急了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:由于您购买的预售新品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经为您发出,请保持电话畅通注意签收。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.nxyiyuan.com/zt/lssm/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.nxyiyuan.com/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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