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【电诉宝】“当当”用户申请换货 收取运费 回复:已处理
发布时间:2019年12月09日 18:12:45

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称申请售后退换货收取运费。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士于2019年10月25日在“当当网”平台百丽集团童鞋旗舰店购买了暇步士童鞋31码一双,订单号38942889596。

鞋子穿上大小合适,考虑到开春以后可能会偏小,就申请换货为32码,申请售后单号为408185466,申请通过后,当当网在11月03日生成了新的订单,订单迟迟不发货,多次询问客服后,对方称无货了,要求我取消订单,退回货款,我同意退款,但需要补偿我寄回鞋子的快递费用,当当拒绝了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商为其退10元余额报销运费,顾客自行申请退货退款。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.nxyiyuan.com/zt/ddjh/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.nxyiyuan.com/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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