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【电诉宝】“好乐买”客服无法交流 售后退货困难
发布时间:2019年12月06日 15:03:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称客服没有回应,售后退货困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

白先生在好乐买买了几件衣服,订单号为2554660。

第一件是卡帝乐毛衣,号小!第二件是罗蒙的毛衣假两件,给我发错了!这两个都退货!我是2019年11月2日19点46分申请的第一件退货,2019年11月6日17点42分申请的第二件退货!都是在规定退货日期内退的,并且也分别都上传了退货的快递单号,现在发现网页显示,我退货的衣服已经取消,也就是说,给我的退货地址没收到货,买衣服的钱,也没我退给我!客服也没有人回应,公司电话也打不通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.nxyiyuan.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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